■ホームページに関して
Ｑ０．ホームページが動かない！購入ボタンを押しても先へ進まない！
Javascriptが無効となっております。Javascriptを有効にしていただくか
こちらからご購入ください。
■会員に関して
Ｑ１．パスワードを忘れた
パスワードを忘れた方はこちら
Ｑ２．会員登録しないと買えないの？
会員登録しなくても購入できますが、ポイント還元を受けれないためぜひ会員登録をお願いします。
Ｑ３．会員登録しないで購入したんだけど、会員になりたい！
会員登録しないで購入した場合、そのポイントは無効になりますので購入時に会員となってください。
Ｑ４．会員登録完了のメールが届かないのですが？
会員登録が完了致しました場合は、会員登録完了のお知らせメールが送信されます。メールアドレスに誤りがある可能性もございますので、お問い合わせより、ご登録頂いた際のお名前・メールアドレスをご記入の上、お問い合わせ下さいませ。
Ｑ５．会員情報の変更・削除できますか？
ＭＹページより会員情報の変更・削除が可能です。
■お支払いに関して
Ｑ６．お支払方法は何がありますか？
支払方法は代引きをご利用になれます。また、ラバーのみ（4枚まで）をご購入であれば前払い銀行振り込みでラバーメール便をご利用になれます。
Ｑ７．銀行振り込みはいつまでに？
ラバーメール便（前払い銀行振り込み）の場合は、商品ご注文の日から７日以内にお振り込みください。7営業日ではないのでご注意ください。。また、指定期日までにお振り込みいただけない場合は、お客様がご注文を取り消されたものとさせていただきますので、予めご了承ください。なお、お振り込みいただく口座は、ご注文完了時にご案内いたしますメールに記載いたします、三菱東京UFJ銀行になります。
■ご注文に関して
Ｑ８．ラバー貼りしてくれるの？
ラケットとラバーの同時購入に限り、無料でラバーをお貼りします。ラバー貼りをご希望のお客様はご注文時にラバー貼りの項目がありますのでご記入の上、送信ください。
Ｑ９．商品は税込み価格ですか？
商品は税込価格です。
Ｑ１０．商品はどれくらいで届きますか？
在庫商品の場合は７営業日以内でお届け致しております。メーカーに在庫がない場合はお時間を頂いております。商品の「在庫を見る」でご確認下さい。メーカーは土日祝が休日なので発送が遅れる場合もございます。
Ｑ１１．キャンセルしたい！
お客様都合による返品は原則的にお受けしておりません。弊社のミス、不良品がございました場合はお手数ですがご連絡をよろしくお願いします。返品送料当社負担の上、至急同等品と交換させていただきます。銀行振り込みの場合はお振込みの確認が出来なければキャンセル扱いとなりますが、ご一報をお願いします。
Ｑ１２．送料はいくらか？
北海道・沖縄（離島）を除き全国一律525円です。ご購入金額が北海道・沖縄（離島）を除き15,000円(税込）以上の場合は送料・代引き手数料を無料にさせて頂いております。詳しくはトップページをご確認下さい。ただし、卓球台等の大型器具は別途送料が必要となります。
Ｑ１３．在庫のない商品の発送
１つの注文の中に在庫のある商品と在庫のない商品が混ざっている場合は、揃い出し発送となります。
Ｑ１４．注文完了後、一切メールが来ない
メールが何らかの理由で届いておりません。10分待ってもメールが届かない場合は一度ご連絡をお願いします。
Ｑ１５．価格の表記ミス？
お客様の注文完了時では売買成立ではございません。当社が商品を発送するメールを送信する時点で売買の成立となります。注文時にいかなる価格ミスがあった場合も修正後の金額で受注処理をさせていただきます。
■ポイントに関して
Ｑ１６．ポイント制度がよくわからない。
ポイントは商品ごとに１％の還元があります。またそれ以外に大きく分けて２通りあります。商品の合計金額によるポイント還元とラバーメール便専用のラバー枚数によるポイント還元です。
Ｑ１７．口コミ情報を書いたけどポイントが増えない？
一度ログアウトした後に再度ログインしていただければポイントが加算されます。
Ｑ１８．ポイントが減ることはあるのですか？
商品注文後にキャンセルがあった場合、その注文分のポイントは減算されます。また、口コミ情報に関係のない投稿や口コミ情報とは思えない投稿に関しては投稿を削除し、投稿ポイントを削除いたします。
Ｑ１９．口コミ情報をかけない！
口コミ情報はラケット、ラバー、メンテンナンスの購入者に限り口コミ情報を書くことが出来ます。発送済みメールに口コミ情報を記入するアドレスを添付いたします。
Ｑ２０．ポイントの有効期限は？
ポイントは前回購入より2年間でポイントは失効いたします。
Ｑ２１．ポイントのみで商品を購入した場合にポイントは付きますか？
商品をポイントのみで購入した場合については、その商品にはポイントは発生しません。
Ｑ２２．ポイントを送料や代引き手数料に使えますか？
ポイントは送料/代引き手数料にはご利用できません。
■メール便に関して
Ｑ２３．メール便とは？
ラバーのみを購入のお客様で送料・代引き手数料を払いたくない！というお客様のために、ポストへ投函するメール便となります。ラバー４枚まで（封筒の厚さ2cmまで）、Ａ4封筒になります。送料は100円です。メール便に関しましては、配送中に起こる紛失・破損等の事故に関しまして配送業者から保証がございません。商品の未着・破損がございました場合、弊社からのサポートは出来ません。また、銀行振り込み確認後の発送となりますため、日にちが掛かります。発送自体についても宅配便より1～2日多くかかります。
■在庫に関して
Ｑ２４．在庫有りについて
「在庫有り」は弊社にて在庫があります。
Ｑ２５．取り寄せ商品とは
「取り寄せ商品（予約注文）」は弊社に在庫はありません。メーカー在庫になりますが通常2日～4日程度で入荷致しますので、１週間程度でお客様へお届けされることになります。メーカー在庫がない場合はお客様の方へ一度ご連絡をさせていただきますことをご了承ください。
■その他
Ｑ２５．領収書は？
領収書は銀行前払いの場合に限り発行させて頂く事が出来ます。但し、お支払方法が代金引換の場合は宅配伝票の控えが領収書となりますので、この場合については領収書は発行できません。
Ｑ２６．ホームページに無い商品は？
メーカーカタログに載ってる商品であればご購入可能です。お問い合わせフォームよりご連絡をください。
Ｑ２７．発送済みメールに購入商品の全部が記載されていない。
発送済みメールに記載されている商品は口コミ情報を書く為のものです。お客様が購入された商品の中にラバー、ラケット、メンテナンス商品があった場合にのみ商品名とアドレスが記載されます。
Ｑ２８．包装は出来ますか？
包装は行っておりません。ご了承をお願いします。
